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FAQs

Respuestas a consultas de compra habituales

Pedidos y envío

¿Cuánto tiempo me toma recibir mi pedido?

El tiempo de entrega estimado para España es de 24/48h laborales, para el resto de Europa es de 2/5 días.

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crearte una cuenta de cliente en el apartado de “Mi cuenta“

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Si necesitas cambiar tu direccion puedes hacerlo en el apartado “Direcciones” dentro del panel “Mi cuenta”

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido?

Cuando enviamos un pedido te llegará un email con el tracking para que puedas observar el estado de tu pedido.

¿Conservará la información de mi tarjeta de crédito archivada?

Nosotros nunca almacenamos en nuestro servidor datos de tarjetas de crédito ni formas de pago. Alternativamente puedes guardar tus datos de pago en la plataforma de pago tanto Stripe como PayPal.

¿Debo pagar impuestos sobre las ventas?

Todos los precios de nuestra web incluyen impuestos.

¿Hacen envíos a mi país?

Actualmente hacemos envíos a España, Francia, Portugal, Reino Unido, Irlanda, Paises Bajos, Belgica, Austria, Italia y Alemania

¿Vendrán mis artículos en un paquete?

Normalmente los pedidos se realizan en 1 solo paquete, pero dependiendo del pedido y de las condiciones de logistica es posible que se realice en varios paquetes.

Si necesita cambiar un artículo

Devoluciones y cambios

¿Cuál es la política de devolución?

Puedes consultar nuestra politica de cambios y devoluciones en la siguiente página “Cambios y devoluciones“

Recibí el artículo equivocado

Si has recibido un producto erróneo necesitamos que nos lo hagas saber creando un ticket de soporte, un agente especializado se pondrá en contad contigo.

Mi pedido llegó dañado

Si aprecias desperfectos en tu paquete es necesario que dejes constancia en la firma con el repartidor de dichos desperfectos. Después de eso envíanos un ticket y coméntanos lo que ha sucedido.

¿Dónde debo enviar mi devolución autorizada?

Para realizar una devolución dirígete al apartado de devoluciones e inicia el proceso completando todos los datos, la plataforma le indicará todos los pasos a seguir.

¿Cómo recibo asistencia al cliente?

Para cualquier necesidad de soporte o atención al cliente, envíanos un ticket y te responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Qué hago si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Si has introducido un dirección errónea, envíanos un ticket inmediatamente, intentaremos cambiar la dirección siempre y cuando el paquete no haya sido enviado todavía.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, envíanos un ticket inmediatamente, intentaremos hacer el cambio o devolución siempre y cuando el paquete no haya sido enviado todavía.