Avez-vous besoin de retourner ou d'échanger votre produit SELBI ?

Pour les retours et les échanges :

• Commencez votre demande par le biais de notre portail de retours et d'échanges.
  Cliquez ici : Accéder au portail des retours et des échanges
• La procédure doit commencer dans un délai de 90 jours civils à compter de la réception de la commande.

Retours :

• Après traitement de votre retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque et de votre carte.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans les mêmes conditions d'expédition. En cas de détérioration du produit, de son emballage ou de ses accessoires, ce montant sera déduit du remboursement. Le retour sera refusé si le produit ou l'emballage n'est pas en bon état. 
• Tous les frais d'expédition générés par le retour sont à la charge du client, soit en choisissant son propre transporteur, soit en les déduisant du montant à rembourser si SELBI organise l'enlèvement. Les frais sont de 5€ pour les envois en Espagne et de 10,99€ pour les autres pays.

Changements de taille :

• Nous essaierons d'échanger la taille dans la mesure du possible. En cas de rupture de stock, un remboursement sera effectué.

• Pour les changements de taille, le client doit envoyer le produit à changer à ses propres frais, il peut générer une étiquette avec nos tarifs négociés avec les transporteurs ou en choisissant le transporteur de son choix. Le coût de la nouvelle expédition pour les changements de taille est gratuit.

Conditions supplémentaires :

• SELBI se réserve le droit de refuser l'échange ou le retour si le produit ne remplit pas les conditions requises.
• En cas d'articles endommagés, SELBI évaluera chaque situation individuellement. Les échanges sont limités au même article et à la même taille, sous réserve de disponibilité. SELBI décide de la procédure à suivre dans les cas exceptionnels.
• Pour toute autre question ou problème, veuillez contacter notre service clientèle par l'intermédiaire d'un ticket d'assistance. Cliquez ici pour envoyer un email à : [email protected]