Puis-je échanger ou retourner mon SELBI ?

Bien sûr !

Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez utiliser le lien suivant : Portail de retour

En cas de retour, le remboursement sera effectué une fois l'envoi reçu et traité, l'argent sera remboursé immédiatement par le mode de paiement utilisé, en fonction de la banque et de la carte utilisée, cela peut prendre entre 5 et 10 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

En ce qui concerne les échanges de taille, nous essaierons de le faire dans la mesure du possible, et si la taille demandée n'est pas disponible en stock, un remboursement sera effectué.

Vous pouvez vérifier les conditions d'échange ou de retour ici :

Pour les changements de taille, dans les pays appartenant à l'Union européenne, les frais de port sont gratuits et une étiquette d'expédition prépayée peut être générée. Pour les pays situés en dehors de l'Union européenne, le client devra payer les frais d'expédition en envoyant le colis à notre entrepôt.

La procédure de retour doit être engagée dans les 90 jours civils suivant la réception de la commande.

Tous les articles à retourner doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés. SELBI se réserve le droit d'annuler l'échange ou le retour si le produit n'est pas retourné par l'utilisateur en bon état.

Pour les retours, c'est le client qui prendra en charge les frais d'expédition, soit en envoyant le colis par le coursier de son choix, soit en les soustrayant du montant du retour si c'est SELBI qui organise l'enlèvement du colis. Tous les frais d'expédition de la commande seront déduits du montant total du remboursement. Pour les envois en Espagne, il sera de 5€ par envoi, pour les envois dans d'autres pays, il sera de 10,99€ par envoi.

Dans le cas d'articles présentant d'éventuels défauts, SELBI étudiera chaque cas à travers les images fournies par le client, l'examen du produit et l'évaluation pour savoir s'il s'agit d'un défaut ou d'une usure produite par l'utilisation du produit. Si le cas est accepté comme un défaut, seuls les échanges pour le même article et la même taille seront acceptés dans la mesure où ils sont disponibles. SELBI se réserve le droit de décider de la procédure dans des cas exceptionnels.

Pour d'éventuelles pannes ainsi que pour d'autres questions pour lesquelles vous souhaitez contacter Selbi, vous devez utiliser notre service clientèle par le biais d'un ticket de support, que vous pouvez créer en cliquant ici.